Ghid șoferi · telefon și SIM

Procedură încărcare SIM

Informațiile sunt prezentate într-un format modern, clar și ușor de urmărit pe telefon, tabletă sau desktop. Fundalul rămâne fix, iar cardurile se adaptează automat la dimensiunea ecranului.

01

Activare și administrare

  • Serviciul IT are obligația de a administra SIM-urile Romfour și încărcarea acestora.
  • Înregistrarea oricărui SIM Romfour trebuie făcută obligatoriu pe teritoriul României de către Serviciul IT.
  • Încărcarea cu creditul necesar este exclusiv obligația Serviciului IT.
  • Activarea opțiunii cu roaming se face exclusiv pe teritoriul României.
  • Orice SIM folosit în roaming are o valabilitate impusă, de regulă 3-4 luni, în funcție de provider.
  • După depășirea perioadei de valabilitate, SIM-ul va fi anulat obligatoriu de către Serviciul IT.
02

Consum acceptat

  • Opțiunea cu roaming, indiferent că este Orange sau Vodafone, este valabilă 21 zile calendaristice.
  • Utilizatorul Romfour are dreptul la două încărcări pe lună (21 zile + 21 zile = 42 zile).
  • Orice solicitare suplimentară va fi recuperată de la utilizator prin Garanție, la valoarea credit + TVA.
  • În caz de necesitate, poate fi încărcat și numărul privat, cu achitare din Garanții, la valoarea credit + TVA.
03

Pasul 1 · Solicitarea încărcării

Important: înainte de a solicita încărcarea SIM-ului, utilizatorul trebuie să închidă datele mobile.
  • Datele mobile trebuie oprite pentru a evita pierderea a 1-2 cenți din valoarea activării, situație care poate duce la consumarea întregului credit în doar 2-3 zile.
  • Solicitarea se face doar prin SMS sau WhatsApp la numărul +40753819123.
  • În mesaj trebuie precizate numele utilizatorului și numărul de telefon ce trebuie încărcat, indiferent de oră sau ziua săptămânii.
  • Utilizatorul are obligația de a răspunde la mesajul de confirmare pentru a înștiința Serviciul IT că încărcarea a fost efectuată.
04

Pasul 2 · Verificarea după încărcare

  • Utilizatorul trebuie să verifice integral mesajul primit după încărcare.
  • Dacă mesajul precizează că a fost primit 15 EUR credit, dar nu spune că roaming-ul este activ, trebuie trimis mesaj la 321 cu textul EO15 (E de la Extra, O de la Opțiune).
  • După trimiterea mesajului la 321, se așteaptă mesajul de confirmare privind activarea roaming-ului.
  • Dacă mesajul confirmă deja că roaming-ul este activ, procedura a decurs normal și totul este în regulă.
  • Abia după confirmarea finală se pot porni datele mobile și activitatea poate continua în condiții normale de cost.
05

Atenționări importante

  • Soldul activ se poate verifica prin *123# și tasta apel pentru Vodafone, respectiv prin apel la 222 pentru Orange.
  • Pentru situații critice poate fi apelat numărul internațional al utilizatorilor români de roaming: +40372022222.
  • Pentru încadrarea în limitele de consum, datele mobile trebuie pornite doar în momentul utilizării aplicațiilor necesare.
  • Multe aplicații consumă internet în fundal, chiar dacă nu sunt folosite activ.
  • Nu este recomandată folosirea telefonului pe funcție de GPS; Romfour pune la dispoziție GPS șoferilor care solicită acest lucru.
  • Fiecare SMS trimis este echivalent cu 1 minut de convorbire; toate informațiile trebuie scrise într-un singur SMS.
  • Utilizatorii SAFIR trebuie să verifice să nu aibă platforma lansată de mai multe ori în fundal, deoarece consumul de internet crește proporțional.
  • Apelurile din roaming către numere de tip LEBARA necesită credit separat de roaming.
  • Apelurile către numere din Elveția necesită, de asemenea, credit separat de roaming.
06

Recomandări utile

  • În caz de semnal slab sau lipsă internet, activează Airplane Mode timp de aproximativ 10 secunde, apoi revino la modul normal.
  • Această acțiune obligă telefonul să se reconecteze la cea mai puternică antenă disponibilă în zonă.
  • Dacă problema persistă, se recomandă oprirea telefonului pentru aproximativ 5 minute, apoi repornirea acestuia.